面對新型冠狀病毒疫情防疫形勢，中英人壽北京分公司密切關注疫情防控及客戶的服務，以實際行動向全社會彰顯保險業的行業價值和社會責任。

　　為了更加有效支持疫情防控，中英人壽在疫情期間持續升級并強化多項客戶服務舉措，通過中英人壽官方微信公眾號向客戶推送更新，客戶所需的保單服務皆可線上自助辦理，足不出戶，盡享掌上服務。官微不僅支持保單信息隨時查詢、電子保單隨時查看，同時還可以微信繳納保費，查詢歷史繳費記錄，申請及查看電子發票，繳費情況了然于胸，有效地保證了保障的延續。客戶還可以通過官微辦理14項保全業務，為客戶提供多種線上受理通道，保障客戶的保單安全。在疫情期間，中英人壽聯合春雨醫生，向所有社會公眾免費提供7×24小時三甲醫院醫生線上健康咨詢特色服務，只需關注中英人壽官微即可使用服務，足不出戶獲取專業健康建議，共同抗擊疫情。

　　秉承關愛萬家的企業愿景，中英人壽在理賠服務方面也在不斷升級，簡化業務流程，開通綠色通道，讓客戶安心。我司升級理賠保障，如客戶確診新型冠狀病毒肺炎，取消自費藥品和診療項目限制、取消免賠額、取消醫院性質及等級的限制、 取消等待期;同時，為方便客戶疫情期間足不出戶，共抗疫情，理賠緊急擴大線上理賠操作模式，隨時隨地在線報案、理賠受理，尤其是在疫情時期，為有需要的客戶提供及時理賠服務，目前I萬家已可支持醫療、重疾等全部險種線上理賠申請，暢通的理賠服務通道，切實地為客戶提供高效、快捷、貼心的保險保障服務，讓客戶放心!

　　風雨無情人有情，在疫情期間，我司接到客戶J女士報案，客戶于2013年投保重疾類產品《中英人壽康佑一生長期疾病保險》，后續身體不適住院治療，最終醫院診斷肺癌腺并骨轉移。正值疫情期間，我司在接到理賠報案后，立即啟動綠色通道，分公司工作人員第一時間通過線上跟進指導J女士提交理賠資料，經審核案件事實清晰，符合我司合同約定的保險責任，僅用2小時賠付到賬J女士重大疾病保險金30萬元，女性特定重疾15萬。J女士收到45萬理賠款十分感動，感謝中英人壽北京分公司給予的支持，有了這筆賠款保障了后續治療，無疑是雪中送炭緩解了燃眉之急。

　　面對這場沒有硝煙的抗疫阻擊戰，中英人壽北京分公司將認真落實黨中央和監管部門的防控要求，一如既往秉承專業的服務，以客戶為中心助力防疫，為客戶提供最便捷、全面的服務保障，與每一位客戶攜手，共度抗擊疫情難關，打贏這場抗擊疫情的阻擊戰!

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