近幾年,在升學壓力下,K12在線教育作為重要的輔助手段,逐漸成為眾多家長的剛性需求。2020年突如其來的疫情,使得在線教育突破時空限制,實現教育資源共享的優勢被再度放大,全國各地的中小學生涌入K12在線平臺。

　　短時間內需求暴漲,K12在線教育普及率顯著提高。騰訊廣告K12洞察報告指出,疫情期間,行業目標人群觸達滲透率從37.5%到56.7%,暴增50%,還有20%高意愿潛在用戶被激活。

　　與此同時,在線教育平臺也面臨著巨大的師資壓力,不少平臺機構還存在服務跟不上,用戶體驗下降等問題。

　　有媒體報道,一位家長長期為孩子報名阿卡索英語在線一對一課程,但自國內疫情爆發后,開始出現約課難的現象,于是提出退費申請。對此,阿卡索工作人員表示,疫情期間,阿卡索萬名海外專職外教克服時差困難,全天候為居家隔離的中國學員提供高質量的在線英語課程。但面對陡增的流量,平臺師資數量出現一定短缺,造成用戶不同程度的約課難問題,客服人員一直積極與用戶溝通協商,最終取得了用戶理解與信任,目前問題已經友好解決。同時,阿卡索也將投入更多資金,繼續擴大優質專職外教招聘規模,滿足更多中國孩子的在線英語學習需求。

　　據了解,阿卡索于2011年正式上線運營,一直將“讓說英語不難,讓好外教不貴”作為自身的企業使命,堅持為中國廣大在線英語學習者提供高質量、低價格的在線英語課程,已累計服務用戶超過4000萬名。而在今年3月阿卡索通過調研發布的《線上教學調查報告》中顯示,73.73%用戶對阿卡索在線授課老師的教學質量感到滿意,對阿卡索外教師資實力予以充分的肯定與認可,也有很多用戶表示,疫情期間,阿卡索依然保持了較高的外教水平,孩子很喜歡在平臺學習。

　　師資質量不僅是用戶衡量一個平臺的考核標準,也是教育平臺賴以生存的基石。阿卡索在師資團隊的招聘上秉持“嚴選嚴篩”的原則,將外教錄取率控制在1.5%,從源頭上保障用戶學習質量。阿卡索每一位外教需要經過至少5輪篩選,才有可能進入到試課考核環節,隨后,還會定期進行考核與培訓,未通過考核的外教會被淘汰。

　　值得關注的是,去年7月教育部等六部門提出《關于規范校外線上培訓的實施意見》,要求行業機構在聘用外籍人員須符合國家有關規定,還要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息,公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。阿卡索率先宣布完成旗下10000多名外教的專業TESOL資質認證,并上線了外教資質查詢系統,付費用戶可根據自己外教的ID在阿卡索官網查看外教資質。阿卡索也因此成為,率先完成全部外教專業資質認證及公示的在線英語教育機構,為行業外教資質認證及公示樹立了典范。

　　教育作為一項高投入慢回報的事業,師資、課程與服務是在線教育平臺贏得用戶口碑的三個重要組成部分。2020年疫情為行業帶來千年難得一遇的“流量”,但流量最終會褪去,平臺更應思考靠什么保證用戶口碑,在疫情結束后,如何提高轉化率和留存率。

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