在“向上向善”的企業精神內核引領下，作為科技驅動的新居住服務商，貝殼找房致力于推進居住服務產業數字化、智能化進程，通過聚合、助力優質服務者，為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質、高效率居住服務，實現“對消費者好、幫助服務者對消費者好”的目標。今年以來，貝殼找房成功入選北京民營企業百強、北京民營企業科技創新百強、北京民營企業社會責任百強三項榜單，并在社會責任百強榜單中名列前二。貝殼的公益行動獲中國互聯網大會點贊，并獲得多家權威媒體的社會責任榮譽。作為新居住服務領域的代表企業，貝殼將自身的發展與社會需求緊密聯系在一起，不斷聚焦于企業社會價值的實現和社會責任的擔當。
貝殼公益專門為“老同學”編寫的手機使用手冊，受到老人歡迎
守正創新
彰顯企業社會價值責任擔當
作為居住服務領域的代表企業，貝殼自成立之時起就積極響應政府號召，以“有尊嚴的服務者、更美好的居住”為己任，積極履行企業的社會責任。
在房產交易中，以一貫主張的“中性市場觀”踐行“房住不炒”的主基調，并嚴格監督新經紀品牌與線下門店遵紀守法、守正創新，做好產品、做好服務，為消費者提供優質居住服務，協助營造健康有序的房地產市場秩序。
在綠色低碳方面，推動“住”的技術創新、服務變革、工具迭代，不斷減少資源消耗，助力減碳目標。以技術創新為例，貝殼依托于持續的研發投入和沉淀，堅持和保障“真房源”，推出VR看房等產品。房源的真實性大大地節省了客戶找房的各類成本和找房過程中的資源消耗，VR看房等產品的應用則節省了客戶和經紀人的必要通勤，從而幫助減少出行碳足跡。貝殼經過測算，每一次經紀人線上VR帶看房源減少的不必要線下活動，折算下來平均可減排約140g碳，而7次VR帶看的固碳貢獻相當于種下一棵樹的減排量。另外，居住服務行業線上化、數字化的服務在一定程度上帶來了低碳減排的效果，通過在線簽約的方式，僅2020年貝殼就節省用紙895萬余張。
在美麗鄉村建設中，貝殼發揮自身在居住服務領域的專業資源優勢，將選址在陜西省佛坪縣銀廠溝村的“貝殼山居”民宿打造成當地旅游配套設施的“樣板間”。為了保證民宿設計的整體性和美觀性，貝殼找房將原來整修改造4棟品質民宿的計劃擴充為改造升級7棟民居，投資額從300萬元追加到700余萬元，打造占地面積約3266平方米品質民宿集群樣板。貝殼找房使用當地材料和施工工藝，保留傳統夯土墻特色，并根據目前主流民宿市場需求，融入現代化采暖、衛生和家居設施，還配套建設了餐廳、書吧、手工藝體驗區等。餐廳服務于游客的同時，也可承接喜宴和招待活動，書吧同時也服務于本地居民，手工藝體驗區將作為對外展示的窗口，帶動村民的就業和土特產經營。
“貝殼山居”于2020年8月底完成竣工驗收，無償捐贈給銀廠溝村委會獨立運營。貝殼分批分次派駐專家到佛坪縣，開展民宿運營專題培訓，強化當地團隊的互聯網思維，運用好新興的網絡和工具，用特色服務和體驗吸引游客，預計每年直接經濟效益可達300萬元以上。通過這個項目帶動，佛坪縣旅游服務品質不斷提升，吸引了更多游客來訪，為旅游強縣、旅游富民打開新局面。
除了“貝殼山居”扶貧經驗以外，貝殼公益還將對鄉村地區的幫扶從單一、分散、淺層向深度、聚合、綜合轉型，通過深度合作擴大公益行動的實際效果。
甘肅省靖遠縣曾常年受困于“學校苦教、家長苦供、學生苦讀”的環境。2017年起，集團與當地政府簽署了關于“教育、健康、產業精準扶貧項目合作協議”，一企帶一縣，形成了一套行之有效的長效機制，受到當地各級部門與社會各界的認可，并入選國務院扶貧辦案例庫。近期，集團與靖遠縣人民政府新簽訂了《關于鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉村振興戰略合作框架協議》，繼續幫助靖遠解決難題、謀劃發展，不斷鞏固和擴大幫扶成果，接續助力鄉村振興。
在科技創新領域，貝殼不斷引領居住服務行業數字化升級。貝殼通過推行VR真房源、數字化服務閉環等，以科技創新助力行業基礎設施建設，促進行業效率提高，幫助提升居住服務品質與消費者體驗。
“以前看房就兩種途徑。一種是實地看房，費時間費精力；一種是通過在線房產軟件查看房源，但一般只能看到圖片、視頻，沒有細節，真實性也存疑。VR技術的運用彌補了這些缺陷，給買賣雙方都提供了很多便捷。”施文博是貝殼VR技術研發人員，其所在團隊推動貝殼找房在業內建立了“硬件+技術+內容”的整套VR空間構建能力，讓其成為國內首個自主研發硬件，規模化采集空間數據的公司。“現在，我們還利用AI技術和大數據提供定制化的裝修服務，用戶可以游走在‘裝修’后的客廳、餐廳、臥室查看細節，甚至能根據他的喜好自動生成日式、田園、意式等多種風格的設計方案，精準又高效。”在貝殼上每一個真實可見的房源，幾乎都通過VR讓消費者完全可見。這背后有貝殼成百上千VR攝影師的高強度工作支撐，有了VR，購房者看房更方便，再也用不著“滿城跑”；有了VR，賣房和房東也方便——少了打擾，省去了陪看與約看的麻煩。可以說，是VR讓消費者對“真房源”有了更優質的體驗，VR攝影師已經是服務體系中不可或缺的角色。
據了解，貝殼自成立以來，不斷創新行業科技，通過對居住服務行業的縱向深耕，實現了垂直生長，最終獨立探索出一套數字化發展模式，并向行業開放，推動產業數字化進程，持續向消費端、技術端、服務端和品牌端進行數字化賦能。具體而言，推出VR看房、VR帶看、AI裝修、線上貸簽、小貝助手等數字化工具，提升服務者專業水平、優化交易流程，使消費者的居住服務體驗越發透明、便捷、高效。2020年，貝殼技術研發投入達到24.78億元，比上年增長57.7%。在2020年，貝殼成為首批“數字化轉型伙伴行動”倡議方成員，以創新舉措助力中小房地產經紀企業數字化轉型。
2021年9月22日下午，甘肅省白銀市靖遠縣東灣鎮砂梁貝殼愛心小學正式落成。
貝殼公益“我來教您用手機”社區公益課堂中志愿者正在授課
向上向善
利用專業能力回報社會
貝殼不斷創新的技術能力不僅升級了消費者居住服務的體驗，提升了服務者效率，也在公益領域不斷進行著有價值的嘗試。
利用先進精準的VR技術，貝殼參與打造了2021迪拜世博會云上中國館、VR博物館等重點項目，讓人們在疫情防控常態化情形下，也能在線上足不出戶看展——5月18日，貝殼找房聯合中國文物保護基金會，以及北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽的九大博物館，正式上線“VR看展”功能；7月，建黨100周年之際，貝殼找房特別增加了紅色展館的展示，人們不僅可以“云”參觀北京魯迅博物館（北京新文化運動紀念館）、了解“五四”運動歷程，更可以打卡成都建川博物館、鄂豫皖蘇區首府革命博物館，探索防空洞、大別山里的革命記憶；9月18日，由中華社會救助基金會關愛抗戰老兵公益基金和貝殼找房聯合打造的VR博物館愛國專題系列展館正式上線，涵蓋了中國人民抗日戰爭勝利受降紀念館、南昌新四軍軍部舊址陳列館、沈陽審判日本戰犯法庭舊址陳列館等九大愛國博物館。讓人們可以領略博物館的文化魅力，體驗愛國主義情懷。
“和其他的很多互聯網公司不同，貝殼的業務線上線下結合非常緊密，我們不僅有員工，還連接著幾十萬的服務者。”貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈平生表示，對于貝殼而言，服務者與門店是其天然的公益資源。貝殼長期鼓勵將善念與善行落實于日常工作，創造公益新模式。
從洞察社區痛點的云打印小程序、到長期教老人用手機，從積極參與社區志愿工作的經紀人到解決特殊群體租房困難，貝殼及其合作的新經紀門店不斷用公益行動回饋給社區鄰里以愛心。
社區便民方面，貝殼與新經紀門店為社區提供多種免費服務，滲透生活方方面面的需求，包括應急打印復印、詢路指引、應急雨具、便民飲水等。2021年高考期間，貝殼攜手超過70個新經紀品牌聯合推出“高考服務站”，覆蓋70多個城市、1.4萬多家社區門店，為廣大考生及家長提供進店休息、應急接送、應急物資發放等多項愛心便民服務。從2020年開始，從武漢到全國的社區抗疫中，總能看到貝殼及其合作門店的志愿者們的身影，他們總是出現在社區最需要的地方，成為社區值勤風景中的一員。
“我來教您用手機”是貝殼公益2018年發起并長期運營的社區助老公益項目，依托于線下門店網絡，助力解決老人群體使用智能手機困難。通過定期培訓和到店咨詢答疑兩個方式，他們免費教老人如何用手機發微信、打車、掛號。貝殼公益為老人特別制作的手機使用手冊，至今已迭代了30多版。貝殼公益甚至還開設了“每日一答”欄目，每天整理一個手機使用小知識發在群里，隨時回復老人提出的各種問題，很受老人們的歡迎。截至2021年9月底，該項目已經走進全國47個城市，進入到1422個社區，累計開了超過5000節的手機課，服務的老人超過17萬人次，為社區老人架起了連接智能時代的“橋梁”。
近期，貝殼公益還發起了“星光家鄉行動”項目，鼓勵連接的經紀人通過向消費者提供更高品質的服務來積攢星光值。當積攢的星光值達到一定數值后，經紀人就有機會在自己的家鄉捐建一所兒童服務站，為留守鄉村兒童提供學校和家庭之外的第三空間，幫助留守鄉村兒童實現全面發展。
“我們認為，類似于‘我來教您用手機’‘星光家鄉行動’這樣的公益項目是多向受益的，不僅是那些得到幫助的人群受益，我們連接的服務者也能感受到點滴善念匯聚的力量，成為更有尊嚴的服務者。”賈生平這樣說道。
當前，作為第三次分配的重要力量，互聯網公益慈善承擔著越來越重要的使命和作用。賈生平表示：“未來，貝殼公益將持續關注鄉村振興、適老化等議題，發揮好我們的自身專業優勢，打造更溫暖、更有力量的互聯網公益新模式，為彌合數字鴻溝、助力共同富裕貢獻微薄之力。”
圍繞社區便民、社區助老、可持續社區三大抓手聚焦社區公益，貝殼持續發揮社區公益力量，助力打造美好的社區生活。
品質服務
助力產業升級、人才培養
貝殼找房在推動行業實現效率和服務品質的正循環、提高買賣雙方的找房體驗和交易效率的同時，也同樣關注服務者的權益和尊嚴。
貝殼搭建全新合作模式，讓同品牌或跨品牌經紀人之間，在遵守房源信息充分共享等規則前提下，以不同的角色共同參與到一筆交易。這一模式改變了傳統經紀人、行業品牌之間的零和博弈關系，引導大家往合作共贏的方向努力，提升了行業整體的品質和效率。
為了讓消費者更安心，貝殼品質服務承諾實現全國各品牌的廣泛落地，貝殼發起的“安心服務承諾”體系，涵蓋13大類、23項承諾，向用戶購房過程中的各項服務痛點宣戰，多重保障打造品質居住。
品質服務離不開背后的品質人才。
在貝殼看來，有了專業的服務者，才能有專業的居住服務行業。服務者應該從成長、認同感等方面被激勵，達到長期留存，從而提供更好的服務體驗，形成一個正循環激勵鏈條。
為此，貝殼打造全方位線上培訓體系，采用音頻、視頻、直播、答題演練等多種形式，讓經紀人隨時隨地想學就學，無論是職場“小白”，還是資深“老兵”或者店長，都能獲取全周期的培訓課程；開展“搏學大考”，推動經紀服務、交易服務、房地產基礎、交易法規等相關知識學習，提升經紀人專業水平；推出貝殼分信用體系，對經紀人的服務能力與信用度進行綜合評價，高分經紀人不僅更受同行合作者歡迎，也更受用戶喜愛。
“貝殼為服務者群體配有完備的數字化作業工具”，西安百年行紫薇永和坊店經紀人陳思航說，“從Link/A+作業系統、VR帶看、小貝助手、到房屋估價等線上作業工具，服務者可以實現便捷工作，疫情發生后通過在線作業照常開展業務。”
為了給予服務者更全面的保障，減少他們的后顧之憂，貝殼還發起格林互助計劃，在會員及其家人遭受疾病或意外時，給予資金支持幫助渡過難關。截至2021年9月30日，格林互助救助總人次18014，發放救助金超3.06億元。
同時，貝殼找房打造更完善的培育體系，保障服務者權益，為服務者職業發展提供有力支撐，更好地發揮新就業形態對就業的支持作用。
在黨建引領之下，貝殼找房將堅持創新驅動，聚焦服務供給，推動居住服務行業高質量發展的同時，積極履行企業社會責任，多維度參與公共議題。貝殼找房將提供更多新的崗位機會，助力服務者實現更加充分更高質量就業；連接更多公益資源，發揮服務者的力量，助力解決社區難題；積極投身數字化建設，利用專業能力接續助力鄉村振興等重大社會議題，做真正服務國家和人民群眾的民族企業，為實現“十四五”時期經濟社會發展目標作出更大貢獻。
