因為疫情，全國各行各業的運行都受到影響，圖書行業也不例外。如今多數機構采取了值班、線上辦公等方式逐漸復工，但擺在大家面前的難題是，由于產業鏈上下游還沒有完全運轉起來，讀者買書習慣發生改變，物流受阻受限，工作困難重重。

　　疫情當前，休戚與共。作為圖書發行業的重要機構，京東圖書迅速反應，結合當下行業急需解決的問題，快速推出應對方案，通過“直播星計劃”“安心書店保障計劃”以及京東物流TC(Transfer Center，轉運中心的縮寫)到倉服務，在營銷、線下書店服務以及物流等方面，切實解決難題，攜手行業，共度難關。

　　京東圖書九年多的發展過程中，不斷創新發展，賦能行業共同進步。此次疫情中，京東圖書作為大平臺不僅體現出其社會擔當責任，同時其在物流、技術、服務等方面的優勢也不斷呈現出來。這些優勢和能力將不斷轉化為行業基礎設施的一部分，不僅有助突圍眼下困境，還將在行業未來發展中，不斷發揮巨大作用。

　　“直播星計劃”為合作伙伴護航

　　最近，京東圖書營銷部負責直播的員工不斷接到合作伙伴的電話，內容幾乎都是關于自己以前開通的直播賬戶如何使用、詢問直播流程，以及其他相關話題的。

　　如果說，去年只是少部分出版機構嘗試通過直播進行營銷活動，今年復工之后，電商直播則成為當下多數編輯的工作重心。但對于多數出版機構而言，做直播面臨諸多困難：缺乏設備也沒有團隊配合，不清楚應該做什么類型圖書的直播，對于電商的扶持、引流政策也知之甚少。可以說，對出版機構而言，電商直播仍舊是摸著石頭過河。

　　為幫助合作伙伴快速熟悉和利用電商直播，京東圖書推出了“直播星計劃2.0——商家星主播打造計劃”。該計劃2月20日已以郵件形式在京東圖書內部啟動，當天還對采銷進行了培訓，2月25將正式對外宣發。

　　該計劃分別針對商家和達人給予不同扶持和優惠措施。針對商家，對重點品牌、中腰部商家、新開播商家進行直播培訓、資源扶持，幫助合作伙伴進行流量建設，樹立直播信心。如，新開播商家享有“流量護航”支持，3月起京東圖書為自營商家直播間補貼大額優惠券，成本由京東圖書承擔;第三方商家直播間中成交的訂單，京東圖書采取“扣點降至1%”的優惠。

　　本周，京東圖書研修班也更新了課程內容，關于如何使用直播軟件的課程已經火速錄制完成并上線，后續還會陸續推出跟商家和達人有關的課程內容。

　　除了“直播星計劃2.0”，京東直播近期也推出一系列解決方案，如全面升級線上發布會能力，為商家發布會和新品上新提供前所未有的全民發布體驗;推動包括線上書店等商家從線下到線上的戰略轉移，持續賦能商家通過直播上行到線上，為用戶提供全新的娛樂休閑和購物體驗。

　　此外，京東圖書打造的音、視頻IP欄目“書生說”，去年視頻播放量近1000萬，2020年將通過與愛奇藝、學習強國等平臺的深度合作，持續增加曝光量，幫助行業推廣新書。以2月18日律師吳杰臻的新書《好的婚姻，要守護財產和愛》參加秒殺活動為例，吳杰臻通過微博發布了之前做客“書生說”的視頻節目，兩天微博閱讀量185萬，視頻播放量70萬，新書秒殺量超1萬冊。在疫情期間，“書生說”將發揮線上優勢，指導作者自行拍攝并上線，成為作者新書發布、銷售的重要宣傳渠道。

　　“安心書店保障計劃”助力線下書店

　　這次疫情中，線下書店的銷售受到很大沖擊，很多書店把工作的重心轉移到了線上。

　　線下書店在尋找自救之路，京東圖書也快速推出“安心書店保障計劃“，推出四種合作方式助力線下書店發展。

　　首先，通過京東“物競天擇”項目合作：線下書店在京東自營開店，客戶下單后，系統會匹配訂單位置自動分配給就近的書店，京東物流短途到書店取貨配送，保證第一時間送達客戶手中，既給線下店做引流，也帶動了實體店的銷售。目前，京東圖書已接觸的線下書店中，95%以上都對與該業務模式表現出濃厚興趣并希望盡快簽約上線。

　　第二種，入駐“京東到家”：實體店入駐后，線下書店在京東平臺有展示和露出，客戶可以通過京東APP里的到家入口或京東到家APP直接選購下單，書店可自己選擇物流公司完成配送，既實現品牌露出也能帶動圖書銷售。

　　另外，京東圖書還與一些教輔領域品牌溝通合作。這些品牌的線下各級代理商，受疫情及學校推遲開學影響，無法正常銷售。品牌方聚攏其線下代理商入駐京東后，京東前臺倒流給各地代理商，代理商根據覆蓋范圍就近配送，這種合作便于品牌方把控銷售方向及各地區的銷售差異情況，對客戶群做分析，還能防止串貨、盜版等情況。

　　線下書店還可以入駐京東圖書第三方平臺。截至目前，已有幾十家線下書店主動與京東圖書聯系，希望入駐第三方平臺。對這些新商家，京東圖書第三方平臺也推出六條扶持細則，幫助線下書店極速開店，實現銷售，如：指導入駐的新商家快速了解系統使用、日常活動提報和大促節奏等;實現線上店鋪與線下門店的打通，滿足消費者不同地點、不同方式的購買需求，多渠道整合銷售商品和服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　TC到倉服務解決物流燃眉之急

　　相比直播，物流更是眼下不少出版機構面臨的難題。

　　受疫情影響，大部分物流公司暫未復工或者運輸資源受限，很多出版機構一直合作的物流公司眼下無法送貨。書沒辦法送到京東的庫房中，不僅影響出版機構的銷售，讀者的購買需求也無法得到滿足。

　　京東物流TC(Transfer Center，轉運中心的縮寫)到倉服務解決了京東圖書供應鏈的關鍵一環，幫助合作伙伴把庫里的書運出來。

　　事實上，物流一直是京東優勢之一。京東物流TC到倉服務不僅可以上門提貨，時效有保障，而且還有專屬綠色通道資源，圖書到倉可實現第一時間停靠卸車，另外一地鋪貨、全國多地入倉的服務，也不再需要合作伙伴逐一配送至全國各倉，最大范圍滿足供貨商需求。

　　京東物流TC到倉服務除了幫供貨商解決發貨問題外，還提供了簽單返還、退貨、貼碼、提供包裝箱、組套及TC卸貨等相關的增值服務。

　　此外，在終端配送方面，京東物流也充分發揮供應鏈能力與優勢，全速運轉、全力保障圖書的及時送達。

　　截至2019年年底，京東圖書的重點合作伙伴中，60%已采用了京東物流TC到倉服務，有近20%的合作伙伴有開通意向。在疫情爆發后，京東圖書供應鏈部門明顯感受到出版機構對TC到倉服務的需求激增，已有多家重點合作伙伴通過使用TC到倉服務，解決了燃眉之急。

　　對于眾多出版機構和線下書店而言，疫情困境中，關注京東圖書推出諸多舉措是當下的應變，也是長期運營應當考慮的一部分。疫情過后，京東圖書諸多舉措給行業帶來的幫助和提升會越發凸顯出來。

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