2月23日下午，鐘南山院士與廣東支援湖北荊州醫療隊首次以遠程會診的形式，討論“戰法”。并給大家送上了一個好消息：國家藥監局已經批了幾種藥品，其中一個是關于博奧如何鑒別流感、副流感和新冠肺炎的試劑，并表示這是很關鍵的工作，對防疫檢測工作具有非凡的意義。

　　而鐘南山院士所提到的博奧，就是博奧生物集團有限公司(以下簡稱博奧生物)。據悉，2020年2月22日，由博奧生物聯合清華大學、四川大學華西醫院共同設計開發的包括新型冠狀病毒(2019-nCoV)在內的“六項呼吸道病毒核酸檢測試劑盒(恒溫擴增芯片法)”獲國家藥監局新型冠狀病毒應急醫療器械審批批準，將迅速應用到疫情防控前線，為眾多患者及一線醫務人員提供快速、精準、有效的診斷。

　　得助智能為博奧生物所取得的科研成果表示衷心的祝賀與感謝，祝賀無數科研人員砥志研思所付出的心血最終獲得了肯定，感謝博奧——這家心懷大愛的企業能夠攻堅克難，救人民于危難!

　　作為長久以來的合作伙伴，得助智能與博奧生物建立了良好的合作關系，博奧生物的云呼叫中心系統由得助智能提供相應的服務與技術支持，并結合博奧生物的個性化需求，為其開發并成功上線了一系列定制功能。在疫情期間，亦確保了博奧生物呼叫中心的良好有序運營。

　　得助智能云呼叫中心借助云計算的虛擬化和彈性拓展特性，使企業不再需要部署繁多的軟硬件設施，呼叫中心功能及業務數據均可部署在云端，通過VPN或者互聯網，疫情期間，員工居家即可完成呼叫中心工作，無需接入專用設備，電腦+普通的通話耳機即可，無需上門安裝，部署簡單快捷。

　　在技術方面，得助智能云呼叫中心實現了渠道與數據的融合統一，幫助企業將各個渠道的客戶需求統一管理，并與SCRM系統相融合，聯通企業內部已有客戶信息及外部客戶服務數據，形成完整的客戶信息資料庫。在數據安全方面，得助智能云呼叫中心高可用故障轉移，基于TLS 的數據加密傳輸、多重數據加密確保了企業客戶數據安全。除此之外，圖形化拖拉拽的方式，輕松配置IVR，傳統與智能IVR相結合，幫助客戶咨詢快速指向專業技能組。同時得助智能云呼叫中心的來電彈屏功能，自動識別老用戶，自動調取往期對話與會話信息，在服務過程可標注、轉接、派單，實現坐席高效通話。云呼叫中心支持客戶來電轉接至客服手機，最大程度上降低遠程辦公門檻，實現“無差別”的遠程辦公。

　　為支持博奧生物的防疫科研工作，得助智能將為博奧生物，免費續期100天云呼叫中心服務并為支持防疫工作的醫療企業及疫情防控單位，提供免費智能辦公云服務。

　　大雪壓青松，青松挺且直，千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風。科技向善，技術為民，因為有無數的“逆行者”，因為有智能的高科技，這場“戰疫”我們終會勝利，春來雪融，指日可待!

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