隨著移動互聯網技術的不斷發展，各個行業中都發展培育了不少在線服務，如在線購物、在線辦公、在線教育、在線培訓、在線司法、在線招聘、在線醫療、在線娛樂等，此次疫情的蔓延也進一步助推了這些在線服務的發展。

　　特殊時期，政府部門也大力推廣在線業務，在保證人民群眾人身安全的基礎上，提供政府服務的基礎保障。最高人民法院2月18日印發的《關于新冠肺炎疫情防控期間加強和規范在線訴訟工作的通知》就提出：“深入推進在線訴訟，全面開展網上立案、調解、證據交換、庭審、宣判、送達等在線訴訟活動。”

　　但是，在線產品/服務的安全問題容易引發糾紛，如何避免發生糾紛?萬一發生糾紛后又如何保存證據呢?

　　　　●企業/個人信息安全的保護和認證

　　企業或個人在使用在線服務產品前，基本都的需要進行注冊、登錄、購買，那么我們在選擇使用在線服務產品時，也要充分考慮產品的安全性，要查看產品是否為知名或較大公司提供的專業在線服務，是否采用電子簽名、實名認證等措施來保護企業和個人信息，避免由于使用在線服務產品造成企業/個人身份信息的泄露和盜用的情況發生。

　　最高人民法院關于身份信息安全的保護和認證要求：“各級人民法院在線辦理案件，要確保各方訴訟參與人身份真實性，通過證件證照比對、生物特征識別、實名手機號碼關聯等方式在線完成身份認證，提供各方訴訟參與人訴訟平臺專用賬號，實現“人、案、賬號”匹配一致。”

　　　　●電子數據的保護和存儲

　　我們在使用互聯網在線服務產品時，或多或少的會產生一些電子數據，那么電子數據又是什么呢?引用樊崇義教授(百度百科)對電子數據的概念進行了界定，認為：“電子數據即電子形式的數據信息，所強調的是記錄數據的方式而非內容。”那么，當在線服務出現糾紛時，這些電子數據形式的合同、憑證在可以驗證的情況下，是可以當做司法證據使用，這就需要我們對于電子數據進行更為妥善的保管和固定，防止重要電子數據文件被損毀或被篡改的情況。

　　最高人民法院關于電子數據的要求：“當事人及其訴訟代理人通過電子化方式提交訴訟材料和證據材料的，經人民法院審核通過后，可以不再提交紙質原件。”

　　天威誠信針對在線服務中出現的各類糾紛(合同、借貸等)提供在線仲裁解決方案，通過對仲裁資源的整合，結合自身電子認證服務資源，為互聯網中的服務各方提供在線仲裁服務。

　　天威誠信在線仲裁解決方案

　　天威誠信在線仲裁服務的各類應用場景，包括消費信貸、銀行信貸、金融理財、融資租賃、保理和信托等，為場景中的服務對象包括消費金融平臺借貸雙方、銀行平臺借貸雙方、理財平臺借貸雙方以及其他非銀行機構借貸雙方。

　　方案中，充分考慮仲裁機構中對于線上當事人身份認證和電子數據驗證、存證的要求，結合《中華人民共和國電子簽名法》中的相關規定，提供可靠電子簽名服務、數據驗證服務、存證服務、在線仲裁服務。

　　? 電子簽名服務：有效的確保網絡中企業和個人身份信息的真實性和安全性;

　　? 數據驗證服務：通過對網絡行為參與方的身份信息、行為信息的認證和固化，實現對電子數據的驗證，有效證明參與方在某時間、某在線業務，基于其真實意愿表達，簽署認可某協議或完成了某項操作(如線上服務合同、協議等)。

　　? 存證服務：針對網絡在線服務中生成的電子數據，通過嚴謹的技術手段對電子數據進行固化存檔，并將固化后的數據進行安全存儲，在需要時提供《電子數據存證驗證意見書》，以便在爭議解決時作為證據材料。

　　? 在線仲裁服務：通過對在線業務中的關鍵業務電子數據進行全流程收集、固化及認證，確保電子數據生成、存儲、傳輸的可靠性、真實性及合法性。最終通過可靠數據通道將各類電子證據材料提交仲裁委，并代為收集司法程序中的各類申請文件及仲裁文書。

　　在線仲裁服務產品打破了傳統仲裁程序門檻高、成本大、耗時久的限制，力求為互聯網中的各行各業的合規有序發展提供強有力的法律服務保障。

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