眾所周知，家裝行業(yè)是一個(gè)長鏈條長周期的產(chǎn)業(yè)，從業(yè)主選擇家裝公司，到最后完成裝修需要多方協(xié)作，耗時(shí)較長，同時(shí)，由于業(yè)主和家裝公司之間存在的信息不對稱，又導(dǎo)致裝修過程很容易出現(xiàn)投訴和糾紛。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔的創(chuàng)始人王國彬曾經(jīng)以6個(gè)詞來總結(jié)家裝產(chǎn)業(yè)的特性，分別為“低頻、高客單價(jià)，但是它專業(yè)性強(qiáng)、作業(yè)周期長、人工為主、角色多、SKU多”，王國彬認(rèn)為，家裝行業(yè)任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)工序沒有到位，或者該履行的標(biāo)準(zhǔn)沒有履行，都可能會(huì)造成延期、投訴。

　　這樣的行業(yè)痛點(diǎn)，是否有解決的路徑?在歷經(jīng)了11年的行業(yè)深耕與沉淀后，王國彬給出了一個(gè)答案，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)來打通家裝行業(yè)鏈條上不同模塊，以形成良性的運(yùn)行機(jī)制，讓交易更加透明。

　　事實(shí)上，家裝對于大多數(shù)業(yè)主來說都是一項(xiàng)低頻次的消費(fèi)，這也容易導(dǎo)致“一錘子買賣”的出現(xiàn)，“要試圖把低頻變成一個(gè)高頻”，王國彬強(qiáng)調(diào)，非常重要的是建設(shè)一個(gè)監(jiān)督機(jī)制，從根本上對裝修公司進(jìn)行約束。

　　為了把家裝從低頻轉(zhuǎn)變成高頻，土巴兔一方面推出了“先裝修后支付”這一產(chǎn)品，在這種模式下，用戶的資金會(huì)由第三方全國性銀行專項(xiàng)管理，并且根據(jù)工程進(jìn)度分節(jié)點(diǎn)支付，只有在用戶確認(rèn)后，該節(jié)點(diǎn)的款項(xiàng)才會(huì)支付給裝修公司。這種模式不僅有效保障了用戶的裝修資金安全，同時(shí)也分散了集中支付的高風(fēng)險(xiǎn)性。

　　另一方面，為了進(jìn)一步保證施工質(zhì)量，裝修過程中的定期監(jiān)督也很有必要。從裝修公司開始施工起，土巴兔會(huì)安排線下的質(zhì)檢人員，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢驗(yàn)收，并且在驗(yàn)收完成后還會(huì)出具一份質(zhì)檢報(bào)告，用戶可以直接在APP上看到。專業(yè)人士分析稱，土巴兔的質(zhì)檢服務(wù)也是從第三方的視角，用工地質(zhì)檢的專業(yè)性幫助用戶一起做判斷。

　　王國彬認(rèn)為，C端運(yùn)營的核心是“口碑”，換句話說即是能夠讓業(yè)主放心地在平臺上操作。土巴兔通過業(yè)主裝修日記、口碑評價(jià)體系以及一些標(biāo)簽化模式，可以讓業(yè)主清晰地了解到各個(gè)家裝公司的服務(wù)與口碑信息，這相當(dāng)于進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的“透明化”。

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